标题：齐市邮政服务全方位提升

东北网齐齐哈尔11月21日电 近期，齐齐哈尔调查队对邮政普遍服务需求做了一次专项调查。调查结果显示，齐市邮政系统在服务质量上能够坚持“人民邮政为人民”的宗旨和“快速、准确、安全、方便”的方针，邮政服务用户满意度达到88％；特快专递、信函全程传递时限准时率达到94％；快递包裹、畅销报刊局内时限准时率达到92％。

　　“方便、快捷”是邮政服务工作的两大难点，改革开放后，邮政要解决两个突出问题：一要解决时限问题；二要解决方便用户问题。几年来，齐市邮政系统在服务质量上狠下功夫，注重社会效益与经济效益的共同提高，不断地求新、求变、求快，使邮政服务呈现出四个显著变化。

　　业务受理方式便捷化。建立客户服务中心，集业务受理、查询、投诉于一体；开通电子商务网站，开办网上订报、网上集邮等业务。同时，积极采用流动服务、上门服务、客户代表制等多种方式受理邮政业务，使用户用邮更方便、更快捷。

　　业务种类多样化。开发出更多更好的服务项目，不断满足用户多层次、多元化用邮需要。在办好邮递、集邮、金融三大类数十种传统业务的同时，先后推出电子汇兑、快递包裹、直递包裹、物品配送、代收代付等多种新业务。

　　窗口服务规范化。出台新的《邮政通信服务规范》，狠抓以营业和投递为重点的规范化服务，对外服务人员统一着装、统一服务用语；邮政包装用品的外观设计、规格、价格也实行了统一规范。

　　服务设施标准化。加强邮政局（所）标识、局名牌、信筒信箱和邮政车辆、报刊亭等服务设施的统一规范，打造中国邮政统一品牌。

   来源:中邮网