标题：邮储前台常见问题的解决

　　前台日常营业中不领用综合柜员尾箱对业务受理有什么影响？

　　每个网点设若干普通柜员尾箱和一个综合柜员尾箱，但不要求每人或每个台席固定一个尾箱，尾箱中包括现金和重要凭证的结存记录。在柜员制网点，普通柜员和综合柜员都是独立的个体，分别有各自的尾箱，综合柜员的尾箱只承担管理功能，对自己尾箱的操作不会影响普通柜员尾箱的状态。因此，在日常营业中综合柜员未签到和未领用尾箱的状态下，普通柜员可签到、领用尾箱；综合柜员正式签退、上缴尾箱时，普通柜员仍可继续营业，办理正常业务。

　　前台日常交易过程中，由于本地局域网或者客户机资源问题导致交易信息发送超时，前台终端未显示“交易成功”的提示信息如何处理？

　　处理超时不能作为判定业务交易失败的依据，普通柜员应首先检查尾箱收付明细记录或柜员交易日志，确认该笔交易是否成功，如成功则及时补打相关单证。

　　柜员登录时系统提示“非法柜员”该怎样处理？

　　这说明系统中不存在该柜员或者该柜员不属于本机构。因此，应检查柜员代码录入是否正确，重新输入后问题可解决，否则应将书面情况加盖公章上报相关部门进行确认，由相关部门负责检查上报的柜员信息与机构信息是否匹配，做相应处理后反馈处理结果。如果是新增加的柜员，需其他柜员签到之后，新增柜员才能在本机构签到。另外，如果储蓄前台存在此柜员信息，事后系统柜员千万不能和前台柜员号重复。

　　通知存款如何进行特殊处理？

　　通知存款5万元起存，最低支取金额为5万元，通知方式为窗口通知，品种有一天和七天两种。如支取后余额大于起存金额，需新开立通知存款账户，打印新的通知存单，从原开户日计算存期；如支取后余额小于起存金额，必须做清户处理，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息，或根据存款人意愿转为其他存款。

　　普通柜员做正式扎账时系统提示“凭证现金不符”应如何处理？

　　柜员扎账的主要内容包括现金、凭证、证账（手工方式）的核对，普通柜员核点实物钱箱后查找原因，重新输入正确的现金结余、凭证结余，其中核对凭证时应输入正确的编号，可以号段方式输入；临时扎账交易可随时调用，正式扎账适用于普通柜员交接班和营业日终处理的情况，无法正常进行正式扎账时应由综合柜员授权做强行扎账处理，否则普通柜员不能签退下班。