标题：网上银行可买卖黄金 资金安全成客户首虑

本报记者 朱湘莲 北京报道

“基金、黄金、理财产品都可以在网上进行销售。”这对于一大早就跑去排队买热捧的理财产品的人们来说，生活一下子变得轻松许多。交通银行[8.79 4.27%]电子银行部王兵告诉记者，强力打造理财功能则是交行赢得客户喜爱的重要原因。

个人网银客户去年达到14814.63万户，比2007年增长52.81%；企业客户414.36万户，比2007年增长117.25%。而2008年度交易金额为301万亿元，包括手续费收入等达到22亿元的数字更是让各银行看到了其未来的发展空间。

创新成共识

各家银行网上银行产品和功能上的趋同，迫使商业银行必须不断创新以赢得属于自己的忠实客户。

“首家推出公共事业代缴费是我们在产品创新方面做的工作。”光大银行电子银行部总经理助理周伊丽表示：光大银行借助第三方平台，通过网站为各银行的持卡人提供了光大银行的代缴费的服务。“我们自己获得了中间业务的收入和其他隐含的一些收入，同时我们也为广大客户提供了方便，产生了良好的社会效益。”

招商银行[18.04 4.64%]北京分行银行部副总经理王兴海表示，该行对公司网银客户增加了护航浏览的功能。

“这个功能主要是在客户遇到问题的时候可以与我们真正在线的人沟通，通过护航浏览功能把界面直接传给客服。”王兴海表示，让客户在使用电子银行产品的时候感觉到有人在帮助他，客户的感受可能会好很多。

据了解，招商银行的个人网上银行则有“账务分析”功能，招行可以帮助客户对收支进行分析，进行合理的财务规划。

为了吸引更多的客户使用网上银行业务，商业银行下了不少工夫，例如：民生网银下调网上银行汇款费率，并开展了“民生U宝奖不断，十全十美乐翻天”、“民生企网三重喜，优惠多多季季奖”等多种回馈促销活动，使客户享受民生银行[8.01 4.43%]优质的网上银行服务的同时，还能轻松赢取价值188-5000元不等的金条、银币、网上商城购物卡等精美奖品。工商银行[5.41 2.85%]、农业银行也都大力开展网上银行优惠促销活动。

担心资金安全

开拓网上银行业务可以大大降低商业银行的经营成本，客户使用网上银行也可以大大降低交易成本。但是，并不是每个人都对“免费午餐”感冒。

“如果是大笔资金，我要在网上银行转账或者支付的话，我绝对不敢。”一位私营企业主李先生对记者表示，因为目前出现的网上银行盗窃案件对他造成了心理阴影，所以他手里拿着开通的工行、农行的网上银行账号都没敢用。

不过，对此，中国民生银行电子银行部相关负责人告诉《华夏时报》记者，银行在网络安全上下了很多工夫，客户的资金安全可以获得保障。比如，该行近期采取了主动搜索钓鱼网站、对假冒网站、虚假支付进行主动搜索，提供网银在线杀毒措施，清除客户电脑的病毒，加强了对客户端风险的防范作用;推出了网上银行交易风险监控平台，此系统通过案例和数据分析，定义监控规则，筛选可疑交易，保护客户资金安全，开拓了电子银行风险交易监控的新思路，成为国内首家针对个人用户推出的电子银行风险交易监控系统。

国家开发银行专家委员会常委许成军表示，解决网银犯罪问题可能需要不同的部门来解决。第一国家要尽快完善网银安全的法律法规。违规成本一定要明确才有威慑力。其次，则是要有行业标准共同进步。网银安全问题则应该有多种方法、多种途径来避免损失、控制风险。最后则是需要科研部门研发属于自己的核心技术，建立属于自己的安全防范追踪审计系统。