标题：细数苏州上半年房产投诉“十宗罪”

提要：据苏州市消费者权益保护委员会统计，2010年上半年全市范围内房产类的投诉35件，较去年同期有所下降。房屋工程质量问题仍然较多的同时，一些新的投诉点也开始出现，比如楼市调控政策影响下购房者要求退还定金的问题。

　　名城网讯（记者 穆良玉）据苏州市消费者权益保护委员会统计，2010年上半年全市范围内房产类的投诉35件，较去年同期有所下降。房屋工程质量问题仍然较多的同时，一些新的投诉点也开始出现，比如楼市调控政策影响下购房者要求退还定金的问题。

　　在消保委提供的一份上半年投诉受理的案件记录中，记者发现除了传统常见的投诉问题，随着楼市不同阶段的发展，尤其是今年上半年楼市调控的特殊原因，还多了不少以前比较少见的投诉案例。投诉较多的问题主要表现在以下十个方面：房屋质量问题、房屋漏水问题、车库积水问题、政策影响要求退还定金、霸王条款、两证办理拖延、延期交房、捆绑搭售、虚假广告宣传、威海海景房骗购。

　　“商品房作为大额贵重商品动辄几十万、几百万，投诉标的额大，目前消保委作为调解依据的适用法律尚不完善，出现问题解决时缺乏有力的支撑依据，在房屋质量鉴定方面相关部门的做法也不尽一致，这给消费者维权带来很大阻力”投诉部的工作人员说，2010年全市房地产类投诉中，商品房出现房屋墙壁开裂、渗水、发霉、屋顶空鼓、裂缝、下沉等工程质量问题，仍是投诉的一个重点，还有不少已经入住一段时间，房屋漏水严重的问题。涉及到以上问题投诉的有园区华成房地产、中新置地、建屋发展、吴中地产等几家房企。

　　不过消保委方面表示，就上半年来说，工程质量方面的投诉情况比去年明显好了不少，包括缺陷程度也不像过去那么严重。业内人士指出，这应该是楼市工程质量方面努力的方向，随着市场的发展，建造技术的不断改进，楼体工程质量理应做到越来越好，让购房者都能买到放心房。

　　另外，购房者仍有霸王条款、两证办理拖延、捆绑搭售、虚假广告等方面的投诉，这些都是老大难的问题。不过令人欣慰的是，从调解结果来看，有80%的投诉案例都有了令当事人双方满意的调节方案。极少数调解无果的案例，最后都进入了司法诉讼的解决方式。

　　在今年上半年的投诉案例中，还出现了一些以往极少出现过的问题，比如政策影响下要求退还定金、威海海景房骗购等。上半年楼市调控政策出台后，房贷政策对二套房、三套房的首付款比例、利率都有所提高，有的地区还停止了三套房贷的办理，致使部分已经交了购房定金，等待办理房贷的购房者最终不得不放弃贷款购房。对于前期已经缴纳的定金，购房者要求开发商退还，但是开发商认为是购房者违约在先，拒绝退还。这类投诉案例有数起，索性从调节结果中我们看到，基本上最后开发商都会退还购房者全款或者50%的定金款。至于在这种不可抗拒的外界因素下，购房者取消以前的购房约定，还能否拿回定金，目前行业内、司法界都未能给出最终的判断，因为还没有这方面明确的法律条文。

　　从去年到今年在全国范围内斗备受质疑的威海海景房，竟然也在苏州楼市存在“骗购”行为，“搅起一滩浑水”。经过消保委的调节，最后投诉的购房者都得到了代-理商的绝大部分退款。

　　消保委的工作人员说，商品房不像一般的商品，缺乏“三包”质量保证，也没有细致的明文政策法规来参照执行，遇到实际案例只能尽量去协商解决。并且随着楼市的发展，还衍生了不少新的问题，为消费者权益保护的工作带来越来越大的困难。因此，苏州市消保委呼吁有关政府部门加快地方立法。用地方法规的形式明确将商品房纳入《消费者权益保护法》调整的范围，通过法规来规范商品房市场，从而保护广大消费者的合法权益。同时，加大消费者购房的维权意识，对开发商在商品房中的违法行为，采取合法合理的手段理直气壮的向开发商索赔。