标题：争创一流业绩 打造和谐房产

　　文登市住房保障和房产管理局紧紧围绕“居有所住、居有所安、居有所乐，实现人居和谐”的主题，以“争做服务标兵，创建全国行业一流，打造和谐房产”为载体，掀起创先争优活动新高潮。全局广大干部职工纷纷对照创争标准学先进、找差距，立足岗位做贡献，充分展现出房管系统干事创业、和谐奋进、开拓创新的工作作风，把创先争优活动不断引向深入。

立足本职岗位   争创一流业绩

　　如何健全服务功能、提高管理职能、提升干部队伍素质，一直是住房保障和房产管理局重点把握的方向。他们结合本部门岗位特点，强基固本，开拓创新，全力争创一流业绩。
　　在争创“省级法治机关”工作中，局党组根据全市普法重点安排意见和业内专业性法律法规，制订学习计划，调整学习重点，逐科室、逐单位制订学习内容，并投资3万多元，购置了300余册法律教育书籍，建设了普法教育活动室，设立了法制教育长廊、文明礼仪长廊、服务理念长廊、职业道德长廊，同时每年组织两次闭卷考试，要求每名干部职工每年撰写20000字左右的学习笔记，干部职工的法律意识与日俱增，依法行政水平显著提高。今年以来，该局多次作为全市创建“法治机关”示范单位，代表文登迎接山东省、威海市的检查验收，省市领导均给予很高评价。
　　在为城市低收入家庭解决住房困难的工作中，他们广泛宣传住房保障政策，大力实施保障措施，通过实物配租、货币补贴等形式，建立健全了以经济适用房、廉租房保障为主要内容的住房保障体系。截至目前，共为252户低收入家庭解决了住房问题。上半年，被省住房保障和城乡建设厅授予“全省住房保障规范化管理工作先进单位”称号。
　　在加快旧城区改造，推进城镇化建设的道路上，该局积极履行拆迁管理职责，全程参与圣海路、大润发超市、文山东路拓宽、高职改建、米山东路拓宽等拆迁工程，始终坚持依法拆迁、阳光拆迁、和谐拆迁，有力保障了工程顺利进行，推动了文登城市建设有序开展。截至目前，共实施拆迁面积40余万平方米，全部实现和谐拆迁。
　　在房屋管理登记工作中，坚持以市区和南海两个房地产交易大厅为依托，以三辆流动服务车为纽带，形成了能够辐射全市城乡的房地产管理服务网络，并在全省率先引入商品房买卖合同网上备案、商品房权属转移登记指纹识别系统，确保商品房交易安全。通过扎实有效地服务与管理，各方面工作得到了上级的充分肯定，先后被评为全国房地产市场管理标兵单位、房地产产权管理标兵单位、首批房地产交易与权属登记规范化管理先进单位、档案管理国家一级单位、全国档案工作优秀集体。

优化物业管理  创建品牌人居

　　在创先争优活动中，文登市住房保障和房产管理局还通过开展“创洁净宜居小区”、“物业项目创优达标”活动和社区群众满意度调查活动，积极探索科学的管理机制和先进的管理方法，引导各服务企业全面提升行业服务水平，创建品牌人居。
      在活动中，发放6000余份调查问卷，逐小区征求业主对物业服务的意见及建议，及时整理反馈意见，逐条分析意见的可行性，并监督各物业服务企业，按照群众提出的合理化建议及时归纳出完整的工作规划，逐步实施到位，以此来加快文登住宅生活小区和物业服务企业的品牌建设。截至目前，文登物业服务企业发展到51家，物业管理项目158个，物业管理总面积738万平方米，享受物业服务的直接受益人口达到15.8万人。获得国家级优秀物业管理项目1家，省级优秀物业服务项目3家，市级以上优秀物业管理项目9家。通过创优达标这个平台，不仅促进了文登物业企业的规范化建设，提高了企业的影响力和竞争力，而且提升了小区的档次、品位，提高了城市住宅小区的居住质量。

创新服务举措   优化发展环境

　　文登市住房保障和房产管理局一直以如何更好地开展民生建设、如何帮助企业解决难题、如何为群众提供优质服务为切入点，不断研究新方法，改进新思路，提高办事效率，缩短办件时限，改善服务质量。
　　近几年来，该局在突出抓好“星级服务考核”制度的同时，制定并推行群众满意度问卷调查和一件一监督机制，对每个窗口、每名工作人员、每一次业务受理的服务情况，都严格按照“星级服务考核”的标准进行监督管理，每月通报考核情况，同时在交易大厅内增设产权登记人员及驻厅人员监督台，将进厅服务人员照片、编号全部张贴公布，方便群众监督，促进工作人员自觉提高服务质量。针对房地产档案信息查询增多的实际，增设了房地产档案信息查询台，切实为群众提供“优质、高效、规范、透明”的星级服务。在此基础上，进一步细化服务项目，整合完善服务举措，推出了“10+3”服务模式。“10”即：10项服务措施——迎宾服务、导向服务、互动服务、延时服务、假日服务、跟踪服务、配套服务、预约服务、流动服务、告知服务等，各项服务环环相扣、层层推进，满足群众的服务需求；“3”是指围绕全市“抓项目、保民生”这一中心任务，将农村群众、老弱病残群众和市重点项目确定为三大重点服务对象，进门入户，搞好重点服务。近期，该局又增加了外地购房人绿色通道。凡是持有预订的交通客票的外地购房人，均可通过绿色通道申请房屋登记，手续齐全的，一个工作日内完成登记、制发房屋权属证书。对外地购房人比较集中的地区，安排工作人员携带笔记本电脑、数码相机、指纹识别系统等办公设备，上门服务，现场办公，截至9月底，提供上门服务达2400余次。一系列优质服务措施，大大方便了群众办事，优化了文登发展环境。在全市行政审批行风评议中，市房地产交易大厅多次被评为“星级服务窗口”，被文登市委、市政府被评为“为民办实事工作先进单位”和“优化经济发展环境工作先进单位”。

立足本职岗位   争创一流业绩

　　如何健全服务功能、提高管理职能、提升干部队伍素质，一直是住房保障和房产管理局重点把握的方向。他们结合本部门岗位特点，强基固本，开拓创新，全力争创一流业绩。
　　在争创“省级法治机关”工作中，局党组根据全市普法重点安排意见和业内专业性法律法规，制订学习计划，调整学习重点，逐科室、逐单位制订学习内容，并投资3万多元，购置了300余册法律教育书籍，建设了普法教育活动室，设立了法制教育长廊、文明礼仪长廊、服务理念长廊、职业道德长廊，同时每年组织两次闭卷考试，要求每名干部职工每年撰写20000字左右的学习笔记，干部职工的法律意识与日俱增，依法行政水平显著提高。今年以来，该局多次作为全市创建“法治机关”示范单位，代表文登迎接山东省、威海市的检查验收，省市领导均给予很高评价。
　　在为城市低收入家庭解决住房困难的工作中，他们广泛宣传住房保障政策，大力实施保障措施，通过实物配租、货币补贴等形式，建立健全了以经济适用房、廉租房保障为主要内容的住房保障体系。截至目前，共为252户低收入家庭解决了住房问题。上半年，被省住房保障和城乡建设厅授予“全省住房保障规范化管理工作先进单位”称号。
　　在加快旧城区改造，推进城镇化建设的道路上，该局积极履行拆迁管理职责，全程参与圣海路、大润发超市、文山东路拓宽、高职改建、米山东路拓宽等拆迁工程，始终坚持依法拆迁、阳光拆迁、和谐拆迁，有力保障了工程顺利进行，推动了文登城市建设有序开展。截至目前，共实施拆迁面积40余万平方米，全部实现和谐拆迁。
　　在房屋管理登记工作中，坚持以市区和南海两个房地产交易大厅为依托，以三辆流动服务车为纽带，形成了能够辐射全市城乡的房地产管理服务网络，并在全省率先引入商品房买卖合同网上备案、商品房权属转移登记指纹识别系统，确保商品房交易安全。通过扎实有效地服务与管理，各方面工作得到了上级的充分肯定，先后被评为全国房地产市场管理标兵单位、房地产产权管理标兵单位、首批房地产交易与权属登记规范化管理先进单位、档案管理国家一级单位、全国档案工作优秀集体。

优化物业管理  创建品牌人居

　　在创先争优活动中，文登市住房保障和房产管理局还通过开展“创洁净宜居小区”、“物业项目创优达标”活动和社区群众满意度调查活动，积极探索科学的管理机制和先进的管理方法，引导各服务企业全面提升行业服务水平，创建品牌人居。
      在活动中，发放6000余份调查问卷，逐小区征求业主对物业服务的意见及建议，及时整理反馈意见，逐条分析意见的可行性，并监督各物业服务企业，按照群众提出的合理化建议及时归纳出完整的工作规划，逐步实施到位，以此来加快文登住宅生活小区和物业服务企业的品牌建设。截至目前，文登物业服务企业发展到51家，物业管理项目158个，物业管理总面积738万平方米，享受物业服务的直接受益人口达到15.8万人。获得国家级优秀物业管理项目1家，省级优秀物业服务项目3家，市级以上优秀物业管理项目9家。通过创优达标这个平台，不仅促进了文登物业企业的规范化建设，提高了企业的影响力和竞争力，而且提升了小区的档次、品位，提高了城市住宅小区的居住质量。

创新服务举措   优化发展环境

　　文登市住房保障和房产管理局一直以如何更好地开展民生建设、如何帮助企业解决难题、如何为群众提供优质服务为切入点，不断研究新方法，改进新思路，提高办事效率，缩短办件时限，改善服务质量。
　　近几年来，该局在突出抓好“星级服务考核”制度的同时，制定并推行群众满意度问卷调查和一件一监督机制，对每个窗口、每名工作人员、每一次业务受理的服务情况，都严格按照“星级服务考核”的标准进行监督管理，每月通报考核情况，同时在交易大厅内增设产权登记人员及驻厅人员监督台，将进厅服务人员照片、编号全部张贴公布，方便群众监督，促进工作人员自觉提高服务质量。针对房地产档案信息查询增多的实际，增设了房地产档案信息查询台，切实为群众提供“优质、高效、规范、透明”的星级服务。在此基础上，进一步细化服务项目，整合完善服务举措，推出了“10+3”服务模式。“10”即：10项服务措施——迎宾服务、导向服务、互动服务、延时服务、假日服务、跟踪服务、配套服务、预约服务、流动服务、告知服务等，各项服务环环相扣、层层推进，满足群众的服务需求；“3”是指围绕全市“抓项目、保民生”这一中心任务，将农村群众、老弱病残群众和市重点项目确定为三大重点服务对象，进门入户，搞好重点服务。近期，该局又增加了外地购房人绿色通道。凡是持有预订的交通客票的外地购房人，均可通过绿色通道申请房屋登记，手续齐全的，一个工作日内完成登记、制发房屋权属证书。对外地购房人比较集中的地区，安排工作人员携带笔记本电脑、数码相机、指纹识别系统等办公设备，上门服务，现场办公，截至9月底，提供上门服务达2400余次。一系列优质服务措施，大大方便了群众办事，优化了文登发展环境。在全市行政审批行风评议中，市房地产交易大厅多次被评为“星级服务窗口”，被文登市委、市政府被评为“为民办实事工作先进单位”和“优化经济发展环境工作先进单位”。