标题：21世纪不动产借400企业总机杜绝不规范服务

     随着国内房地产市场的发展，近十多年来，房地产经纪行业也迅速发展壮大。二手房买卖和租赁也成为广大居民解决住房问题的重要途径之一，中介行业通过提供房地产市场信息，以及委托等服务，大大方便了房地产交易者，节省了他们的时间和精力，提高了市场的效率。但是由于从业人员数量较多、办公地点不固定、流动性较大、素质参差不齐等原因，导致公司监管十分困难，往往出现业务员更换了客户也丢了、阴阳合同丛生、不规范服务增多、业务流程不规范执行、售前和售后服务落差较大等现象。

        21世纪不动产是地产经纪行业中的佼佼者，在全球68个国家和地区拥有7700家加盟店，近120,000 名经纪人，2000年3月进入中国，截止2009年9月，已覆盖全国29个区域， 拥有过千家门店，逾万名经纪人。2007年，21世纪不动产全国不动产交易额已达到800亿。在90%的区域处于当地市场前三名的领先地位。但是行业内的一些常见问题也经常让管理者不知如何下手，在辗转了很多企业级统一通信解决方案提供商后，终于决定了由北京讯众通信技术有限公司（以下简称讯众通信）为其制订相应的解决方案。

        讯众通信考虑到其行业特征，为其定制了全托管式的可转接10000部电话的400企业总机，并通过内线分组的形式让每一个电话都可以准确的链接到相应的经理人；设置了全程录音功能，管理者可以在后台点击任何一段服务录音进行考核；后台可记录每日呼入电话的电话号码、来电次数、来电时间、通话时长等关键参数，让全天的业务量可以一览无余。目前该套系统已经正式投入使用，21世纪不动产北京分公司的王总表示，通过“讯众通”400企业总机的管理，每日上百个电话已经不像从前一样不可监控，接到个别客户的投诉也可以有据可查，很好地对经理人的服务起到了规范作用，从电话中我们可以很容易找出每个经理人在服务过程中的缺点和优点，为我们在统一话术、绩效考核、策略制定上提供了一手资料，改革是一个漫长的过程，更是一个必然的过程，只有迎合客户、顺应市场的才能让21世纪不动产更上一层楼，有讯众的帮助我们能有信心以优质的服务及规范的业务流程决胜房地产行业市场！

        讯众通信（www.commchina.net）——国内首家面向中小型企业提供统一通信解决方案的服务商，全部线路以电信骨干固网为依托，产品系统达到电信级运营级别，可承载千万级的用户同时在线使用。为企业提供营销型、客服型及综合业务型的呼叫中心管理平台，同时提供400服务热线、主动外呼等语音服务。成立以来共服务6000余家企业，发展迅速，涉及行业包括：房地产行业、电子商务、物流、教育咨询、汽车行业、金融证券、医疗咨询、旅游订票、新餐饮、大型制造业等等。先后成功服务：圣元集团、凡客诚品、21世纪不动产、神舟国旅、海南航空、爱康国宾、万车网、佳宇物流、惠达洁具等众多客户。产品核心优势：通用（开放数据接口）；灵活（拓展随心）；安全（客户资料本地化）；稳定（公共电话网，通话质量有保证）；可靠（7*24小时服务）；可拓展（C/S架构，开发灵活）。