标题：中国二手楼房地产中介各施拳脚谋取市场优势

２０１１年的二手楼市场风云变幻，楼市限购下许多中介店铺门可罗雀，二手楼交易有价无市，危机面前大型中介看到了更多扩张的良机，强者恒强的局面更清晰，而数量众多的小中介在关系生死存亡的严酷市场面前，是进还是退？是攻还是守？应对策略不同，其结局也将不同。如果没有练就成为“狼者”的生存本领，将会是“羊群”的被淘汰或被吞并结局。市场还是那个市场，有波峰就有浪谷，而刚性买房、小房换大房、旧房换新房是永恒的置业主旋律，每天二手房成交仍将继续进行，就看哪个中介能用佣金收入撑起强者的一片天。

二手楼中介何去何从，是“狼”还是“羊”，各个中介在兔年即将演绎不同的故事，我们将拭目以待。

全面创新 提升服务体验

近年来，国家对房地产市场的调控持续出台且逐步加强，在调控市场的同时，对房地产企业及房地产相关服务机构的行业规范建设也在同步加强。

每一次市场的变化对于一个成长中的行业来讲，都是一次“危、机”――挑战与机会并存。作为纯粹在深圳本土市场成长起来房地产经纪机构，世华地产在面对一次次市场调控做出快速应对的同时，也在不断坚持着企业的自我发展和自我提升之路。在上一轮市场大调整的时候，世华把握时机，快速实现了规模布局的战略目标，成为深圳市场上店铺网络规模和服务人员规模最大的房地产经纪公司，“百铺齐开”的盛事还记忆犹新；在２０１１各项调控措施又陆续出台的时候，世华又将如何应市？

世华集团总裁梁文华认为，这一轮的调控力度较大，市场成交量会出现阶段性剧降，但预观全年，在刚需的支撑下，整体交易量应该大于２００８年，基本和２０１０年持平。具体来说，品质物业的价格下调空间不大，但一些过度透支未来价位的物业，会在价格上表现停滞。

“每次市场调整，都是威胁与机会并存，行业洗牌，汰弱留强，对于有实力有抱负的大公司来讲，是增加市场份额的好机会。”梁文华表示，“服务”是经纪行业生存的根本，在过去几年市场快速上升交易火爆的前提下，服务对于获得客户实现交易，价值并不鲜明；在整体行业不规范，市场各方诚信不足的前提下，“服务”对于客户选择服务企业、人员的区分作用也不明显。而在有限的市场成交时，谁提供了好的服务，谁赢得客户的持续信任，谁就赢得了成交。世华将在内部对人员的服务意识、服务知识技能全面加强培训和监督，同时在服务流程设计上提升“客户体验”。对经纪企业而言，前线业务人员也是企业最重要的客户。在行业薪酬机制大同小异的今天，从业人员开始更多关注在企业是否有更多的学习成长机会；有更公平、开放、开心的工作氛围。世华今年将在工作环境、业务操作支持工具、人员培养发展机制上更强化“员工体验”，为员工提供一个最好的终身事业平台。

２０１１年是世华的“创新年”，思想创新、模式创新、管理创新、智能创新四大纬度全面创新，世华谋求在自我调整的时机里，再次实现企业质的飞跃。