标题：医疗保险有望今年进驻市民之家

位于钱江新城的“市民之家”自2009年10月18日开放至今已近三个月，据统计，办事平台各部门窗口已经接待市民群众23万人，办理事项16万件，办结率99.2%；资讯平台接待群众5200余人；互动平台共计举办各类活动22场，共计约有5000余名群众参加；“杭网议事厅”频道累计点击率已逾180万，共收到网友递交的意见和建议700余条。

    “开放前，我们预期来市民之家的人数是每天1000人左右，可现在是平均每天近4000人。而且这个数字还在不断增长中。”昨天，市民之家管理服务中心主任贾继芳说。

市民之家可办理事项从178个增加到231个

    这三个月，市民之家的确是备受市民群众的关注，在国内也已经声名大噪，成了杭州的又一张“金名片”。

    记得开放之初，“杭网议事厅·热点热议”还专门就市民之家的服务、办事等情况，向市民征集过意见建议。当时，有400多位市民提出了意见建议，如市民之家交通不便、标识牌不清、叫号机不灵、双休日不能办事、填写单子的桌子太矮等。

    如今，当初市民提出的这些问题，市民之家已经全部落实整改，服务功能进一步完善。据了解，目前市民之家周围已经有12条公交线路，进驻部门从最初的22个增加到了25个，可办理事项从最初的178项增加到了231项，而且为了更好地服务百姓，所有窗口基本上都开放了双休日服务。

    同时，细节服务也进一步完善，桌子已经增高了20厘米；冬天到了，椅子加上了坐垫；湖畔居不仅仅提供茶水，还提供方便面等物品。

热门窗口超出接待能力 整合全市资源刻不容缓

    市民之家的服务提高了，影响提升了，窗口的忙碌程度也非一般。

    去年11月份，赶上杭州楼市的高点。市民之家房产三证窗口的业务受理量一路攀升，日均接待群众千余人次，大大超出了现有窗口的正常接待能力。当时，窗口工作人员都是每天坚持工作10小时，只要有市民在办事就加班，使所有当日领取受理号的市民都能办结事项。

    房产三证办证窗口的热度刚刚退去，现在江干公安分局出入境窗口又忙得团团转。恰逢年底，遭遇出境旅游的高峰期，办证人数激增，加上其他公安出入境窗口在双休日都停止服务，唯独进驻市民之家的江干公安分局出入境窗口仍在受理。所以在刚刚过去的双休日，来窗口办证的人数每天都有400多位，8个工作人员根本忙不过来。

    该窗口负责人说：“这样的受理量是往常我们一年的受理量。最初我们只有4个工作人员，现在已经增加到了8个，还是应付不过来。现在我们一个区的出入境窗口几乎承受了大半个杭州市的量，而我们一个科室的人不可能无限制增加。虽然我们也尽可能保质保量完成，但量一多容易出错，而且我更担心的是，这么多的量，由于我们没法及时办理，最终耽误市民的取证时间，那就糟糕了。”如今，这个情况已经引起了市民之家和江干公安分局的高度关注。如何整合全市资源，提高窗口的接待和办事能力，刻不容缓。

医疗保险窗口有望在今年开出

    2010年已经来临，市民之家如何更好地为市民服务，让“家”的感觉越来越浓厚，这也是市民之家管理服务中心以及各窗口单位正在思考的问题。

    据悉，今年进驻市民之家的部门以及可办理的事项还将继续增多。群众呼声比较高的医疗保险窗口有望在今年开出；房产三证窗口将继续整合资源，为市民提供便捷；其他各办事窗口将进行优化调整；互动平台将继续激活功能。另外，“网上市民之家”的平台建设已经基本完成，不久，市民群众就只需动动鼠标，就可以在“网上市民之家”办理事项。