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事情的经过是这样的:三个月前,当咸宁工行得知当地某电力公司将有一笔数额较大的外债项目签约的信息后,该行迅即行动。一方面与客户保持密切联系,掌握签约进度及业务办理时间,一方面与当地外汇管理局加强沟通,及时了解项目审批情况。8月10日上午,该行获悉客户需到外汇管理局办理开户核准事宜的消息后,又兵分两路,一路人员赶往企业所在地赤壁,与企业落实开户事宜;另一路人马前往当地外汇管理局等候客户到来,协助客户办理开户核准事宜。由于跟踪服务得当,进而使企业在当地外汇管理局开户核准获批手续进展顺利。次日中午,客户就将在工行开立了外债项目资金专户,并于 8月13日上午将第一笔外债资金2500万美元汇至工行。