尊敬的文娱寄卖商城领导：
我是一名自文娱创办以来一直参与的邮币投资人，多年来深切感受到京东做为一个国内外知名上市公司的责任和担当，文娱的创办，是公司于邮币行业清整危难之际的大义之举，全国邮币行业及广大投资者感激之至。
六年多来，文娱所取得的成就有目共睹，一是有效地创建了邮币行业商城化交易模式，探索了一条适合中国国情邮币行业的发展之路；二是构建了一个系统完整、品种多样、数量庞大、种类齐全、全国唯一的邮币线上商城；三是摸索和建立了适合邮币商城化运作规律、特点的制度和规范，成为全国行业效仿的标杆；四是培养了一大批邮币行业投资者群体，使之成为除股市、房市之外最大的邮币投资市场；五是拓宽了社会就业渠道，履行了一个知名企业的社会责任和担当。
但回顾几年来的发展历程，总感觉其发展状况和效益不尽人意，与时代的发展及投资者的期望有差距，具体表现在以下这些方面：
一是没有公司愿景和战略规划。之前所说三年增盈、五年上市没踪影，大盘长期没行情，投资者艰难度日，平台只靠收仓储费勉强维持运转。
二是商品托管由无序到停止。由之初的无序托管，到如今的全面停止，一直没有一个很好的托管方案，无序托管浇来行情，停止托管缺乏了生机。
三是文娱寄卖商城规则长期试行。交易制度已颁布5年了，到如今仍处于试行阶段，由之前朝令夕改，到如今的按兵不动，有些制度长期让人诟病，比如最后一单交易成收盘价，同价合并问题。
四是风险管控形同虚设。风险监管没量化、没标准，涨、跌多少出风险提示，出了风险如何应对，涨了有风险，跌了无人问，多次行情一有转机就发风险提示，用词过激，工作随意性大，有故意打压行情之嫌。
五是公司班子不齐全。一个商城、一个平台据说连总经理都没有，只留置几人看守，群龙无首，一盘散沙，若大的公司视8万投资者上十亿资产如儿戏。
六是基础工作有待完善。交易界面有待改进，发行资料、上市时间、交易纪录都没有一一标注明白，基础工作不做好，无形中会误导投资。目前有些图片不显示，如套票中国船舶工业等；有些成套是2枚，图片却1枚，不知是否成套，如JP102 足球；有些发行量标注不准，如JF91海军六十周年发行量是60万套却误写成了70万套。把平台基础资料完善好，才更有利于投资者投资分析。
七是交易系统系统长期卡顿。交易系统是线上投资平台的生命线，无法操作，谈何交易，这是平台的基本职责。目前平台只有8万会员，经常交易的会员可能不足五千，投资者经常反应交易不畅，若投资会员扩大到几十、上百万，平台如何应对。
八是客服渠道不畅通。文娱APP上之前有宾服，如今已消失；投资者反馈的问题，不能很好地向上级反应，集中性的问题公司没有反馈和解决方案，很多问题石沉大海。
九是平台宣传不力。大家来文娱，看好的是“京东”金字招牌，多年来平台却没有利用自身优势，招商引流，致使新增投资者停滞。
十是平台、商户沟通不畅。当初建立的商委会沟通机制形同虚设，公司的制度、办法与投资者意见脱节，投资者反映的问题和诉求平台没回应，相互间的矛盾不断恶化。
存在的种种弊端，有客观原因，更多的是主观原因。为此，我特向文娱文娱寄卖商城领导们提出以下几点建议：
1、搭建好班子。事在人为，没有人，尤其是强有力的领导班子，平台无从发展，是一盘散沙。文娱管理层多次变更，不利于发展，选择一个敬业、专业、高效的团队尤其重要，也是行业和文娱平台发展的基础。
2、全面梳理公司《文娱寄卖商城规则（试行）》，以发展为前提，以科学为引领，以行业为蓝本，结合多年的实际制订一套更加科学、规范、合理的交易流程，促力行业和平台的全面发展。目前大家反映突出的问题有公司缺乏长远的发展规划；完善基础性工作；制定科学合理的轮托制度，按权重托管，既要休养生息，又要放水养鱼；解决好交易系统长期卡顿问题；处理好套票、版票之间的关系；每天交易收盘价按全天平均价确定；尽可能的降低收费标准，减轻投资者的负担，等等。
3、完善风控制度和风险管理机制。按国家要求，结合行业特点，充分完善《风险管理办法（试行）》，杜绝暗箱操作、内幕交易、串通交易、欺诈交易、机器人交易等问题；风险防控尽量标准化和量化，比如单一品种连续三天涨停或单一品种上涨多少倍出风险提示，做到制度无禁即可为，风险提示不能任意而为，营造合法合规的交易环境。
4、增强服务意识，秉持人性化管理。文娱自创办六年多一直没有大行情，投资者苦不堪言，平台难以为继，如此的发展状况堪忧。这当中有国家政策因素，有市场客观因素，更多的还是公司管理的原因，如果公司没有做大做强的意识，没有以人为本保护投资者利益的意识，没有为投资者出谋划策贴心服务的意识，甚至出乱招、出昏招，是搞不好平台建设的，利益共同体将难以为继。平台和投资者是鱼水关系，是利益共同体，
5、开疆拓土，全方位推广京东文娱。邮币行业是国家文化产业的一部分，也是向世界推介中华文明的最好载体。之前受清整的影响，好像这个行业见不得阳光，邮政老态龙钟，央行方兴未艾，近期发行的京剧币、龙币、龙钞参与人众多，涨幅惊人，展现了国家名片的魅力，也给这个行业增添了活力。文娱做为邮币商城，合法的商品交易有何不可，国家清整也只是在交易方式上有争议，并没有否定不能交易，何况由国家组建的新平台也即将落地。文娱做为先知先觉的先行者，更应发挥自己的优势，主动出击，全面引流，一改过去那种守株待兔的经营模式，成为引领行业的标杆。
6、重新整合商委会，构筑良好的沟通机制。平台和投资者是鱼水关系，是利益共同体，大家要相互协调，共同商讨文娱发展大计。平台在出台制度、方案时，广泛征求投资者意见，虚心接受合理化建议，对投资者反映的一些合理化诉求应及时回应，再也不要出现一些随意性的风险提示、盘中公告等扰乱交易秩序的行为；投资者重新整合新一届商委会，选择一批有作为、敢担当的人士做为投资者代表，呼吁投资者在投资中合法交易，要有所作为，共同营造一个风清气正的投资环境，共同把文娱发展壮大，争取更大的辉煌。
以上陈述不知妥否，望批评指正。真诚地希望平台认真听取投资者的合理化建议，以便更好地改进工作，促进平台的发展。
谢谢！
范名江（与你同行）
2024年3月9日
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