近日，看到社区里不少藏友在讨论一个问题：如果创作者或项目方跑路了，当初承诺的实物权益、数字藏品空投迟迟不兑现，甚至发来的实物以次充好、涉嫌假冒，用户到底能怎么办？遇到这种情况，大家的第一反应通常是去社区曝光、找鲸探平台投诉，希望平台能够出面处理。据小编了解，平台对失约项目方的处置，能做的可能仅是限制其后续发行。但即使以后不允许这个项目方继续发行了，之前承诺的权益没有兑现，用户的损失又该怎么办？目前来看，用户只能是通过法律途径维权。
据小编了解，当用户与创作者/项目方发生消费纠纷、需要依法维权时，鲸探平台有义务提供相关商家的真实经营信息及有效联系方式。所以当藏友遇到权益不兑现、实物货不对板等问题时，可以直接联系鲸探官方客服，说明情况，要求平台提供相关创作者或项目方的经营主体信息（真实名称、地址和有效联系方式）。找到实际经营者以后，就可以根据当初的发行公告、权益承诺和购买记录，要求对方履行约定或承担相应责任。协商不成的，可以通过12315投诉、提起民事诉讼等方式开展进一步的维权。所以，项目方曾经发布的公告、权益说明、聊天记录和购买凭证，一定要保存好。项目方不回应、社群解散、账号停更，并不意味着原本的合同义务就随之消失。平台对项目方的处罚是一回事，用户追究项目方应当承担的责任，又是另一回事。当然，走法律途径需要付出一定的时间和成本，且不能保证最终一定可以追回损失。所以小编还是想提醒大家一句：慎重消费。尤其是那些把未来空投、实物权益和长期赋能作为卖点的藏品，购买之前最好了解一下项目方过去的履约情况，有没有长期运营的实力，以及这些承诺有没有明确的兑现安排。数字藏品这些年一直在强调权益、赋能和长期运营，可一旦承诺没有兑现，承担损失的就是购买藏品的用户。如果过去的承诺可以轻易被放弃，以后又该让用户怎么相信新的承诺？以上，如果你也遇到过类似的情况，欢迎在评论区分享自己的经历和处理方式。觉得这篇文章有用，也可以转发给身边有需要的藏友，顺手点个赞、在看。如果想第一时间收到推送，也可以给我个星标⭐～谢谢你看我的文章，我们，下次再见。