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标题：鲸探为什么要费劲在自己的 app 里做群聊？

1楼

5201314 发表于：2026/8/31 10:39:00

关注我的朋友应该知道，鲸探官方公布群聊功能启动测试消息的那天，我就同步发过通知了，只不过当时没展开聊。因为紧接着那两天，27号是蚂蚁森林十周年，28号是鲸探1000 的预告……今天才腾出手来，把群聊这件事，好好聊聊。不过，今天我不打算聊群聊有哪些功能、这些功能又有什么用，我想和大家聊一个比较根本的问题。一个平台，为什么要费劲在自己的 app 里做群聊？最近我其实在微信社群看到不少这样的言论“鲸探上线群聊功能没啥用”，这个也能理解，毕竟大家都习惯在微信上的社群聊天了。诚然，在大多数人眼里，聊天本来是社交软件的事。一个“卖货”平台的本分是交易，你把东西摆出来，用户来买，交易完成，关系结束。但几乎所有做大的平台，其实都做了社区。淘宝做了旺旺和问大家，蔚来把车主群做成了行业标杆，小米当年是靠论坛里的米粉起家的。没有一个平台会公开说为什么，但大家都不约而同做了。我的理解是，这件事得从「关系」说起。一个平台刚起步的时候，用户和用户之间，是没有关系的。一百万个用户，就是一百万个孤岛，每个人和平台之间，都是一根单独的线。这时候，用户走了，平台失去的只是一个客户。因为用户和用户之间没有连接，这个用户的离开，不影响任何人。但用户和用户一旦聊起来了，情况就不一样了。群聊，是把这一百万条平行的线，织成一张网的动作。一张网的价值，跟一百条线完全不一样。经济学里有个词叫网络效应，一个网络的价值，约等于用户数量的平方。电话就是最好的例子，全世界只有一部电话的时候，它一文不值，有一百万部的时候，它改变了整个社会。每一部新电话，都在给所有电话增值。平台做群聊，追求的就是这个。用户连起来了，这个平台就不再只是一家店，它变成了一个地方。而且这个「地方」得建在站内，才有意义。过去用户的社交关系都在站外，在微信里，关系长在别人的 app 里，用户聊得再好，跟平台没关系。群聊做在站内，关系才第一次真正沉淀在平台上。一个地方，用户是不舍得走的。你想想，用户为什么不轻易卸载一个 app。不只是因为它功能多好，还因为他在里面有朋友，有群，有每天想看一眼的人在说话🤓。关系在哪个平台，人就在哪个平台。留住一个人，最好的办法不是发优惠券，是让他在这里有朋友。这是群聊对留存的作用。还有一层，是信任。一个用户决定买一件东西的路径其实不难想象。先看官方怎么说，官方说这个好。再看价格，合适。然后呢，他犹豫了，因为他知道官方只会说好话，广告总是王婆卖瓜对吧。这个时候，如果有一个已经买过的人说一句，这东西不错，或者，别踩坑，这个不行，那对他的决策是有极大影响的。朋友们，这就是口碑，一个真实用户的一句话，胜过官方一百句广告。群聊，就是生产这种口碑的地方。用户在里面分享真实的体验，吐槽真实的坑，官方插不上嘴，也控制不了，但恰恰是这种插不上嘴，让群里的信息显得可信。这是群聊对转化的作用。还有一层，是自组织。毕竟平台自己运营社区，要养团队，要写内容，要管秩序，成本高得吓人。但群聊不一样，群主自己建群，自己拉人，自己定规矩，平台只需要提供规则和底线，剩下的，用户自己会搞定。老用户还会带新用户。不是因为平台给了好处，是他在里面聊得开心，顺手拉了朋友进来。你想想一个群是怎么长起来的，第一个人建了群，拉了五个人，五个人聊起来，各自又拉了朋友，朋友的朋友又进来，五个人变成五十个人，五十个人变成五百个人。这个过程，平台一分钱不用花，但却收获了大量的新用户。一个平台最划算的运营，是让用户运营用户。这是群聊对增长的作用。留存，转化，增长，平台最关心的三件事，一个群聊功能全占了。这就是为什么，几乎所有平台到最后都会做社区，都会做群聊。当然，群聊不是做了就万事大吉。毕竟做不好的群聊，到处都是。如果都是广告群、营销群、吵架群，那么用户跑得比谁都快。……一个平台做社区、做群聊，真正考验的不是功能，是分寸。怎么让用户聊得起来，又不变成垃圾场，这是最难的。希望负责鲸探社区运营的小伙伴好好加油啦！最后简单总结一下：对一个平台来说，群聊的意义说到底就一句话。它让用户从「来买东西的人」，变成了「生活在这里的人」。而把用户留下来生活，才是一个平台真正值钱的地方。完以上，既然你已经读到了这里，说明你是真的关心这件事的后续。评论区聊聊你的看法，一个平台做群聊，你觉得最关键是做好什么？如果觉得这篇聊得有点意思，转发给你身边也在关注鲸探的朋友一起看。顺便点个推荐❤️，我们下一篇再见。

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