标题：一个留学生眼中的法国邮政

    编者按：法国邮政历经300余年的发展历程，早已形成一套较为完善的体系，在函件、包裹、速递、集邮、金融、保险、电子商务等领域拓展中不乏创新意识，取得的成绩有目共睹。 

    留学法国三年的经历，使作者有了为我们全方位展现锐意发展中的法国邮政的资本。三年间，作者亲身体验到法国人对于邮政业务的信任和依赖，而法国邮政LAＰＯＳＴＥ更是早就成为人们日常生活的一部分，宛如咖啡里的牛奶一般融入其中，倍添香醇。作者将自己的所见所闻记录下来，就是希望能够给读者提供一些有价值的信息，或许会对您有些帮助。如果您有机会去法国，那么在品味街头咖啡、参观博物馆、欣赏音乐会、徜徉巴黎街头之余，别忘记留意路边的邮局，因为，它们也是法式生活里不能缺少的一部分，仿佛调香师手中的一味原料，伴着法国时装、化妆品、经典美食等，渐渐酝酿成那浓浓的法国味道，在岁月的长廊里历久弥香。

    正文：

    如同中国邮政的标识已经深入人心一样，法国邮政的标识也早已为人们所熟知。法国邮政的法语名称为LA POSTE，其代表是一抹醒目的黄色，上面有一只从深蓝色信封中跃然而出的信鸽，设计动感极强，令人过目不忘。笔者留法三年，无论是学习还是工作，从法国南部首府图卢兹到魅力之都巴黎，走到哪里，都能看到它的身影。回国进入邮政系统工作，在熟悉业务之余，也会不时想起这只给人们带来许多便利的小鸽子。事实上，在我国邮政进行改革、创新的同时，历史悠久的法国邮政也在锐意发展，从函件、包裹、集邮、速递物流、电子商务等各方面不断完善，为这个浪漫国度里的居民们提供了更加多样化的选择。

    传统函件篇：邮件传递信息最保险

    在留学法兰西的日子里，搬家是生活中的常事。与中国人搬家不同，法国人搬家首先要告知的不是亲朋好友，而是之前地址所在地的邮局。曾经很好奇地问一个相熟的朋友：“为什么你们法国人搬家要先告诉邮局呢？”得到的答复是这样的：“搬家的时候当然不可能来得及通知所有的人，到邮局办理地址变更，才好把寄到我之前地址的邮件转过来啊，当然了，这项业务需要缴纳一定的费用，大概十几欧元吧，但是这很值得啊。要知道，邮件可是非常重要的。”

    朋友这句话说得不假，留法三年，笔者对于法国文化和法国人的日常生活虽谈不上知之甚深，但也多少有些了解。邮件在法国人的日常生活中绝对占据着非常重要的位置，所有与人们生活息息相关的文件往来几乎都通过邮件寄送。举例来说，在银行开办信用卡，当客户办理好相关手续后，信用卡、支票簿、密码等都会邮寄至预留的通信地址，银行员工决不会口头透露账户信息。

    笔者就曾经有过这样的经历：初到法国时人生地不熟，去银行办完卡后被专门叮嘱在家等信。谁想到苦等了两个星期，只收到了信用卡和支票簿，唯独密码迟迟没有踪影。找到开户时负责接待的银行办事员，那位和善的女士一脸无奈地说：“非常抱歉，小姐，像这种情况我可以另外寄给您一封信告知密码。”“那您方便不方便当面告诉我密码呢？您认识我的，不是吗？那天开户时是您负责接待的，您看我还带了护照证明，这是我的账户呢。”笔者还抱着一线希望。然而得到的回答却是：“对不起，我们只能通过信件来告知您密码，即便我知道是您本人也爱莫能助。不过您放心，我理解您现在的困境，会在第一时间给您把信发出去的，请您回家耐心等待。”于是笔者只好无奈地返回住所，并且在第三天啼笑皆非地收到了两封内含密码、一模一样的信，发信的时间恰好相隔两周。

    这虽然是件小事，然而法兰西民族重视邮件、信任邮件的态度可见一斑。在笔者就读的学校，新生在第一次报到时就必须提供准确的通信地址，之后还会时不时收到要求确认地址的电子邮件，而所有重要公告和考试成绩都以邮件的形式书面通知到每个学生：逢有重要公告，系里的秘书会先通过电子邮件告知大家，并且不忘在末尾加一句“我还同时给大家发了信，请注意查收”；学期末亦是如此，要想知道自己的分数，唯一的办法也是回家等信。

    但凡找工作或者实习，各大公司多半会将面试通知寄送给应聘者，大概在法国人心中，只有邮件才是最保险、最正式的信息传递方式吧。即便在日常生活中，邮件也无处不在，无论签订住房合同、查收银行卡账单，还是寄送支票、商业结算，几乎所有的文件都会通过邮件送达，更不用说无孔不入的商业广告了。法国人对邮政的依赖和信任在欧洲也算是数得着的，这倒和国人的生活习惯有所不同。在遍布全法的大小超市和便利店里，靠近收银台最醒目的地方，除了摆着口香糖、报纸等人们最常购买的物品，还有一沓沓各种型号的邮资信封。即使在高度信息化的今天，邮件也依然以它准确、安全、正式等特点继续在人们生活中扮演着不可或缺的角色。

    邮政对于法国人究竟有多重要，看看他们引以为傲的影视作品就能领略一二。2008年在戛纳电影节大获全胜，同时创下全法喜剧片放映场次超800万纪录的电影《欢迎来北方》就是一部以邮局工作为背景的上乘之作，该片一经放映就被苛刻的评论家誉为历史上首映最成功的影片，几位主演也一时风光无限。不仅在大屏幕上屡见不鲜，现实中法国邮政业务也影响到人们生活的方方面面，以至于人们在找房子时通常都会优先考虑附近是否有邮政网点，因此，靠近邮局俨然成了房产增值的一大理由。邮政之于法国人，也正如阳光雨露之于波尔多红酒、卡门培尔奶酪之于法国大餐一般不可或缺。

    贺卡篇：明信片受热捧

    漫步巴黎街头，映入眼帘的除了林荫道两边美轮美奂的欧洲古典建筑，还能不时看到路边报刊亭、咖啡馆、便利店旁摆出的一个个旋转架，里面满都是各种各样的明信片。欧洲人多有一个传统，那就是无论走到哪里，都不忘寄张明信片给父母和亲朋，露天咖啡馆里时不时能看到一边端着咖啡，一边逐张写明信片的游客。而印制精美、附有当地邮票和邮戳的明信片，本身就是很好的纪念礼品。与我国邮政大力发展贺卡业务相类似，法国明信片业务的开展也较早、较完善。无论是黑白胶片里的法兰西旧照，还是色彩绚烂的四时风景、情趣盎然的生活写真、令人称道的艺术佳作，全都归入了明信片的取材范围，每张明信片都像是件别出心裁的艺术品。于是每到一处，人们都会习惯性地挑选一些明信片留念，花钱不多，纪念性强，还能向亲友传递祝福，分享自己旅途中的乐趣，何乐而不为？就这样，大大小小、五颜六色的明信片，与露天咖啡馆、面包店等其他元素一起，一点点诠释着那抹浓得化不开的法兰西风情。

    事实上，不光旅游纪念品，企业广告也会成为明信片的主题。笔者在法国学习、工作时经常会收到一些商业广告，形式有彩页、宣传册，也不乏一些设计感强的广告明信片。由于这类明信片往往构思精巧、内容有趣，比起其他广告形式更是独具使用价值，往往人们在收到后都会将其精心收藏，所起到的宣传作用也就不言而喻了。正因如此，广告明信片颇受商家青睐，使用广泛。顾客到银行、保险公司等场所办理手续，都可以很方便地领取到各式各样的广告明信片，人们在排队等待之余顺便欣赏其中的内容和设计，也不失为乐事一桩。

    数据库商函篇：商家青睐邮购模式

    值得一提的是法国的数据库商函业务发展也较成熟，几乎每人每天都会收到几封商业信函，除了银行账单之类的常规信件，余下的多是广告、优惠券、邮购手册之类的宣传品。有意思的是，这类广告通常以住所周边商超、餐馆的开业优惠、节日促销信息为多，有些类似于我国邮政开展的数据库商函业务。相比起电视、报刊广告等传统媒介，邮政广告以低成本、高针对性的特点依然赢得了众多客户。

    邮购服务在法国也开展得非常成熟，以全法最家喻户晓的邮购商“3 SUISSES”为例，该公司自创建以来就一直着眼于采用邮购方式销售产品，迄今已有近80年的历史。通过邮寄产品目录以及完善的邮政配送网络，今天的“3 SUISSES”已经从最初的家族企业发展为拥有13000多名员工的国际化大公司，并且于1997年正式进入中国市场。在“3 SUISSES”的发展历程中，邮政发挥的作用功不可没，而在法国通过类似方式获得商机的例子更是比比皆是，这也难怪诸商家会对邮购这一模式青睐有加。

    邮政速递篇：境内寄递的首选

    同中国邮政速递物流公司类似，法国邮政也有自己的快递公司CHRONOPOST，主要经营境内外函件、包裹的快递业务。通常寄递法国国内的快递函件或包裹时人们大多会选择CHRONOPOST，主要原因就在于它具备网点分布广泛、全程全网投递等邮政特有的优势。CHRONOPOST公司很自豪地宣布，91%的法国人都可以在距离居所、学校或者工作场所15分钟路程内找到邮政网点办理相关业务；此外，通过与法国高速铁路公司SNCF以及与法国航空AIR FRANCE的合作，公司可以独家保证境内邮件次日下午三点前抵达收件人这一投递时限。正是因为它的方便与快捷，CHRONOPOST受到了大多数法国人的欢迎，并且成为法国境内寄递的首选。

    包裹篇：便利箱业务广受欢迎

    你知道法国邮政有便利箱业务吗？笔者在结束学业回国前夕曾经因为行李托运的问题头疼不已：快递固然省事，但是每公斤15欧元的价格不是我等穷学生能负担得起的；随机票托运往往有行李额的限制，超重行李需要缴纳高额的运费；机场托运较为经济，却需要专门在机场送取，且不能保证行李的到达时间，算不得方便；随船拼箱海运也是一种选择，但是运输周期通常在45天到两个月，而且行李往往被踩踏得不成样子。综合比较，最后笔者还是选择了法国邮政推出的一种类似于国内“便利箱”的业务，即购买一个专门的硬纸箱回家，可以内装不超过限定重量的物品到邮局交寄。对于国际包裹，邮局提供的箱子分为M、L、XL三种规格，限重不等，最多为7公斤；而法国境内邮寄可供选择的包裹种类则更多，除了以上的三种型号，还有专门用来寄递CD/DVD等红杯易碎物品的特制纸箱，很是贴心。集邮门户网

    笔者选用了国际XL箱，39欧元寄7公斤，一周后这个包裹就随笔者回到了西安的家中。和Fedex、DHL等大型物流公司提供的快递服务相比，这项业务更方便、性价比更高，而且运输时限也有保证，通常可以在7至10天内送达收件人手中，仅仅比国际快递晚了3至5天。正因为这样，法国邮政的“便利箱”业务一经推出就受到了广泛欢迎，成了在法国的华人“人人皆知的秘密”。

    集邮篇：特种邮票引众人排队抢购

    除了函件、包裹业务之外，法国的集邮业务发展也别有特色。在我国邮政大力提倡发展纪念邮票、个性化邮票业务的今天，法国邮政的特种邮票业务也开展得有声有色。笔者就读的城市图卢兹恰恰是欧洲航空业巨头——空中客车公司的总部，时值A380型客机成绩辉煌、举世瞩目之际，法国邮政也适时发行了空中客车A380纪念邮票，一时引得众人排队抢购，好不热闹。

    还有其他类型的特种邮票也是品种繁多、数不胜数。《哈利·波特》七部曲风靡全球，印有小主人公头像的系列邮票也成了追捧对象；而一直深受大朋友和小朋友们欢迎的《丁丁历险记》、《尼尔斯骑鹅历险记》及迪斯尼卡通片中的人物更是早就成了邮票上的主人公。其他主题的特种邮票也是花样翻新、无所不包，充分满足了不同爱好人士的收藏需要。有法国人熟悉并喜爱的拿破仑系列，有纪念电磁铁、通信卫星等发明创造的现代科技系列，反映工业革命、大航海、生物技术、电脑科技发展的时代变迁系列，涵盖诸多名家作品的欧洲文艺复兴系列，以及其他动物、植物系列等。几乎所有不同阶段的热点事件都可以在邮票中觅得踪迹，方寸之间，一部微缩的法国发展史呼之欲出。

    更有意思的是在各个旅游景点，搜罗纪念品的游客们除了品种繁多的明信片，往往还可以找到一些设计独特精美的纪念邮票。小小的方联上，汇集了当地的地标建筑、历史遗迹、代表人物、艺术作品等，对于观光客而言，无疑具有很高的收藏价值。有时在一些小店更会有些意外的惊喜，笔者就曾经在普罗旺斯地区一个普通小镇的纪念品店里淘到过一套关于猫的邮票，那些儿时只在童话中读到过的猫儿们忽然都活跃起来，有《格林童话》里《穿靴子的猫》、《和老鼠交朋友的猫》、《艾肯童话》中《面包房里的猫》、法国童话《会搔耳朵的猫》等，俨然是一部故事里猫的全家福。笔者在如获至宝之余也向店主打听：“为什么您这里有这么多猫的邮票出售呢？”可爱的女店主似乎很愿意回答这个问题，她说：“那是因为我喜欢猫啊，它们聪明有主见，很有意思呢。”说着冲笔者调皮地挤了挤眼睛，“而且人家都说猫如女人，具有神秘气质哦。”环顾四周，小店里的确尽是一些有关猫的物件儿、摆设，难得的是件件都颇有新意，而其中最受游客欢迎的当然还是以猫为主题的邮票。忽然想到一句广告词，恰好来形容法国特种邮票的无所不包，那就是“总有一款适合您”。

    电子商务篇：网站访问量日均超过22万次

    那还是在巴黎的一天，笔者在路上无意间接到一张法国邮政网推广实名制电子信箱的宣传彩页，立即被这项服务的便捷性所吸引，很快开通了自己的个人账户，这才知道法国邮政电子商务业务已经开展得有声有色了。

    登录法国邮政网的界面，人们除了可以使用自己专属的邮政实名信箱外，还可以直接在网络上进行购买邮票、查询资费、搜索网点、网上购物等操作，十分便利。而为了吸引更多的用户使用网上邮局，法国邮政还推出了一系列网络优惠活动，诸如通过邮政网站订阅《ELLE》、《国家地理》、《米老鼠》之类畅销刊物独享5折优惠等促销手段。除此之外，法国邮政还与法国电信合作，开通了手机邮局业务，人们可以通过手机直接进行邮件查询、资费计算、邮政网点查询等业务，着实方便了不少，颇受顾客好评。

    通过成立14年来的积极宣传和不断完善，法国邮政网已经成为全法最受欢迎的网站之一。一项最新的网络调查显示，法国邮政网的访问流量已经超过了日均22万次，网站价值约合2100万欧元。鉴于全法每年的网上交易额在200亿欧元左右，能在这个大市场里分得一杯羹实在是一件不容错过的美事。