标题：一握四达手 终生是朋友

——四达企业文化建设杂谈

企业文化这一概念是从国外传到中国的，最多也不过二十多年的历史。但是它却给中国的企业注入了巨大的发展能量和全新的理念。在我国，一些成功企业的经验告诉我们：他们把企业文化视为企业生存与发展的命脉。

一位著名企业家说过：没有文化的企业是愚蠢的企业，而愚蠢的企业是没有生命力的企业。企业文化是企业的灵魂与血流，企业只有依托企业文化才能获得发展。

我们纵观北京市四达邮币社成功的经验，总结起来是和上述论断一脉相承的，“一握四达手，终生是朋友”是四达经营成功经验的高度提炼与浓缩，同时也是四达企业文化的精髓和经营理念的核心价值，也是四达品牌价值的良好概括。

从广告学原理来讲，“一握四达手，终生是朋友”不失为一句富有创意的广告词，它通俗易懂，琅琅上口，就像海尔产品的广告词：“海尔，真诚到永远”，飞利浦电器广告词：“让我们做的更好”一样具有强烈的感染力、渗透力。我们不妨在做这样的理解：“一握四达手”——阐明了甲方和乙方的合作意向和合作的开始；“终生是朋友”——四达告诉你，我们是朋友了，也表达了四达的美好愿望、责任、义务和承诺，但在这里四达所承担的主要是承诺，“朋友”这个词在这句话里价值千钧，换句话说，只要你和四达握上了手，剩下的就交给四达了，哪怕就是四达吃亏，也不会让各户受损失，这时四达的承诺，更是王国强的为人。

王国强曾经总说过，要想做企业就必须先做人，人正则企业必兴，没有诚信的企业比亡。四达能够在多年的激烈的邮市竞争中立于不败之地，并获得长足发展靠的就是这一点。

我是较早和四达合作的客户，在这些问题上我看得清清楚楚，我也是最有发言权的。宁可自己吃亏也不让客户受损失的故事有很多很多。王总曾经对我讲过，有某某基金会的，有某某研究会的要和我们谈合作，他们资金实力雄厚，有几个协议几近要达成，但是当人家提出要逐渐剔除客户时候，王总斩钉截铁说：不！放着大钱不挣，放着省心省力的钱不挣，却始终把客户的利益放在心上、放在首位，这就是王国强，同时我们也深切体会到“终生是朋友”的分量了，这句话你喊得了一年，你却喊不了十几年，这句话也绝不是空头支票。

其实，还有些事情不用我多说，我们从一些已经公开的事件中就可以看到四达宁可自己吃亏，也不让客户受损的事情，“四达造假”、“世界杯小全张危机”、“五福事件”等等都给四达造成了惨重的损失，但是，四达的客户却没有一个受到损失，这是什么？这是一面镜子，从这面镜子里我们看出了王国强是一个讲诚信的人，四达是一个负责任的企业。

在这里我可以给大家解密一个只有我一人知道的秘密，去年春节前我去四达办事，和李大姐（王总夫人）聊天时候，她给我讲了这样一件事，有一年春节前，因为上海那边有人联合打压四达，使四达出现经营困难的局面，为了兑现给客户的承诺，四达不得不忍心低价卖掉许多珍贵邮票，包括大量整版编号票、早期JT票等，甚至连她本人珍藏的带版名的74-82大全套都卖掉了，还清了那些怕王总“逃跑”的人的钱，我插话问她，这套带版名的74--82还能再收集到吗？她痛心地说，几乎没有可能了，李大姐继续说到，这一年的大年三十是我们结婚以来最痛苦的一个，我们连一顿饺子都没吃上……

听到这里，看着她眼里滚动的泪花和无奈的表情，我无语了，我能说些什么呢？

今天，当我们看到人家辉煌的时候、看到人家在电视上里侃侃而谈的时候、看到人家在杂志封面上神采奕奕的时候，你可曾想到人家背后经历了怎样的痛苦与艰辛，这使我想起王总不止一次在一些场合讲过当时的情形用四个字来形容叫做“生不如死”。

今天，和平年代，没有硝烟与炮火，没有冲锋与陷阵，但是，当遇到生不如死的时候，你可曾理解？告诉你：没有人能理解和知道其中的痛楚，只有他一人知道，只有他一人撑着，也只有他一人坚强地度过这一道道难关。

说到四达企业文化却把话题 “扯远”了，我不是故意的，我还要说，当今天我们看到四达所取得辉煌成就时候，当人家“生不如死”的时候，当四达遇到困难的时候，你做得怎样？你想过没想过当你握四达手的时候，凭什么总是让人家付出？？在这里，我没有责备任何人的意思，我只是想说，众人拾柴火焰高。

我曾经对他说过，我看过这样一本书，叫做《谁给邓小平记功》（内容大意是邓小平的改革开放使中国生产力获得空前解放，人民生活获得空前提高），今天你王经理（我一直习惯叫他经理）让这么多人提高了生活水平甚至是改变了人生的命运，谁来给你记功呢？王总听完之后哈哈大笑起来，这种大笑你若不在现场是感受不到它的感染力和震撼力的，真的，这笑声里包含了自信、成就与豁达。

有一个品牌的酒的广告词说：酒品如人品。这里我要说王总是“邮品如人品”，因为，邮票本身的品相决定了这枚邮票的价值。四达真是因为有了王国强这样的把诚信看做比生命还重要的企业家，才有了从成立至今都能战胜各种艰难险阻，沿着正确的轨道前进并获得长足发展，纵使遇到天灾人祸也不改初衷的“四达品相”和“四达品牌”。在全国集邮界邮品经营领域有这样的人品、这样的学识、这样的资历、这样的能力的人不就是他王国强一人吗？

北京市四达邮币社从成立至今获得了飞速发展，经济效益连年攀升，今天更是步入了良性健康发展的轨道，能有今天这样的成就，我认为是与“一握四达手，终生是朋友”的经营理念和企业文化建设密不可分的。正是因为有了这样的经营理念，有了这样的企业文化，才打造出四达这样的在全国集邮界响当当的品牌，这个品牌已经具有了凝聚力、号召力、冲击力，这就是品牌的力量。

（北京·雨尘）

二〇一〇年十一月二十三日星期二